Si no puedes completar el registro, primero identifica en qué etapa se detuvo. Un problema con Llave MX, la CCT, un archivo o el botón final requiere una solución distinta. No repitas envíos ni cambies información correcta sólo para hacer avanzar la pantalla.
Diagnóstico rápido por pantalla
| Dónde se detuvo | Revisión inmediata | Acción segura |
|---|---|---|
| Acceso con Llave MX | Usuario, contraseña y verificación | Recupera la cuenta oficial |
| Búsqueda de escuela | CCT de 10 caracteres y campus | Confirma la clave con servicios escolares |
| Datos personales | Coincidencia con CURP | No alteres nombres para forzar coincidencia |
| Carga de archivo | Formato, peso y legibilidad | Genera una copia válida del documento |
| Envío final | Mensaje de confirmación y comprobante | No des por enviado el trámite sin evidencia |
Llave MX no reconoce la cuenta
No abras otra cuenta con la misma CURP. Recupera primero el usuario o la contraseña desde llave.gob.mx. Si cambiaste teléfono o correo, sigue la ruta oficial de recuperación y conserva cualquier folio de atención.
La escuela o la CCT no aparecen
Cuenta los caracteres y compara sede, municipio y nombre completo. La clave de rectoría o de otro campus no sustituye a la de tu plantel. Consulta la solución para problemas de CCT antes de modificar la solicitud.
El documento no se carga
Abre el archivo fuera del navegador para confirmar que no está dañado. Revisa el formato y límite visibles junto al campo, reduce el archivo sin volver ilegible el texto y evita nombres con símbolos extraños. No uses un documento diferente si el sistema pide uno específico.
La página queda cargando o no guarda
- Anota la sección exacta y la hora.
- Haz una captura del error ocultando datos personales.
- Comprueba la conexión y actualiza el navegador.
- Vuelve a entrar desde el portal oficial, no desde una pestaña antigua.
- Revisa si lo capturado anteriormente permanece antes de repetirlo.
Introdujiste información incorrecta
No hay una instrucción oficial universal que permita editar cualquier campo después del envío. Si el formulario aún no se ha enviado, corrige la información antes de continuar. Si ya descargaste el comprobante, no dupliques la solicitud: utiliza el 079 o los canales de orientación publicados para explicar el campo afectado.
No aparece el comprobante
Llegar a la última pantalla no basta. Vuelve a entrar y busca el estado o la opción de descarga. Revisa también el correo asociado con Llave MX. Si no hay confirmación, registra el incidente antes del cierre; no afirmes que la solicitud quedó enviada sin un comprobante o mensaje verificable.
Qué información compartir al pedir ayuda
Indica la etapa, mensaje literal, fecha, hora, navegador y si el problema se repite. No publiques CURP, contraseña, códigos, identificación ni archivos. El soporte legítimo no debe pedirte dinero para resolver el trámite.
Canales y siguientes pasos
La guía oficial publica el 079, disponible las 24 horas, para orientación. Si aún no preparaste los archivos, revisa los documentos necesarios; después vuelve a la guía de registro.
Fuentes oficiales
MexicoCurrent es un sitio independiente. No envíes aquí datos o documentos personales.
